DUVIDAS FREQUENTES - CAMAS

Qual valor do Frete?
Frete grátis para região Sudeste e Brasilia, demais regiões sob consulta

Enviam para qualquer parte do pais?
Sim, porém algumas regiões, devido a dificuldade de transporte, podem ter custo elevado.

É facil de Montar?
As camas e baú já são enviadas montadas da marcenária, chega para o cliente pronta para uso, so desembalar e utilizar

Cabe montada em elevadores?
A medida da embalagem é 198x45x95 (medida padrão), é muito raro não caber no elevador, mas sempre bom conferir antes.

Moro em um local com muita escada sem elevador, entregam na porta?
As transportadoras, por regras, não sobem escadas ou rampas com peso, sempre orientamos nesse caso a deixar alguém de sobreaviso para ajudar a subir o móvel, em alguns casos os transportadores levam, mas por regra não são obrigados a fazer.

No meu caso não passa montada, como faz?
Neste caso podemos enviar a cama desmontada com um manual de montagem, damos toda a acessória remotamente para ajudar o cliente a montar, porém devido a distãncia, não temos como enviar montadores, a montagem nesse caso fica a cargo do cliente, recomendamos que pegue a cama montada, e desmonte se for realmente necessário, pois facilita a montagem posterior por ja estar vendo o produto pronto antes.

Entregam direto no comodo onde vai ficar a cama?
A Entrega é feita por transportadora contratada, sem vinculo com a Marcenária, por regra eles entregam na porta da casa ou apartamento, levar até o comodo é responsabilidade do cliente.

Se chegar com defeito do transporte como faz?
Nossos envios tem seguro de transporte, caso chegue com qualquer dano o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega, anotar o dano na nota e devolver, nós enviamos outra o mais rápido possível, sem custos.

Tem garantia?
Sim, garantia de 1 ano, após a garantia em caso de danos damos acessória remota e temos as peças de reposição para forncecer.

Tem alguma revenda ou loja onde eu possa ver o produto?
Não temos lojas nem trabalhamos com revendas ou representantes, as vendas são exclusivas em nosso site, instagram ou whatsapp

A cor que quero não tem no site, tem outras cores?
Sim, temos mais de 300 opções de cores, trabalhamos com os catalogos da Duratex no site, mas temos também Arauco, Guararapes e Eucatex, pode nos passar via chat ou whatsapp a cor que deseja ou enviar foto da que quer que avaliamos a possibilidade

Se eu quiser ir até a marcenária para ver o produto é possível?
Sim, nossa marcenária fica em Juiz de Fora - MG, endereço no rodapé do site, pode agendar visita para conhecer a produção e o produto.

Porque no site só divide em 6x sem juros, e o precisa contactar por whatsapp para fazer em 12x?
O Site só tem integração com a plataforma Pagar.me e MercadoPago, ambos tem uma taxa de juros muito altas e não conseguimos absorver, fora do site utilizamos outra plataforma, ligada a empresa Leo Madeiras, que oferece uma taxa bem menor e conseguimos atender os clientes em ate 12x sem juros.

Meu ambiente é um pouco menor que as medidas da cama, tem como ajustar?
Sim fabricamos sob medida, avaliamos junto e alteramos o projeto, se for preciso conseguimos também os colchões sob medida na fabrica da Castor, que fica na mesa cidade da nossa marcenaria.

Gostaria de usar um colchão maior é possível?
Sim, produzimos sob medida, e conseguimos também os colchoes em medida especial caso precise, direto em nosso fornecedor (colchoes castor)

O colchão pode ser de molas?
Pode, porém normalmente colchões de mola são mais altos (23cm a 25cm), isso vai deixar a cama com uma altura bem fora do padrão, em torno de 75cm final com colchão, além do fato de colchões de mola serem mais pesados o que vai dificultar a mudança do modo solteiro para casal, mas sim é possível utilizar e ja fizemos algumas desta forma.

Quantos Quilos a cama suporta no modo casal?
Aberta no modo casal suporta ate 110kg de cada lado com segurança, caso precise da cama mais reforçada podemos avaliar o caso e ajustar o projeto.

Qual o prazo de entrega?
Na região sudeste até 45 dias corridos, outras regiões pode variar um pouco devido ao tempo de transporte, principalmente região nordeste onde o transporte costuma ser mais lento que o habitual

Qual material é produzido a cama?
A estrutura é em mdf 18mm duratex (exceto se for alguma cor especifica de outro fornecedor), o estrado é em madeira maciça Angelim com 2x4cm, ferragens em aluminio e rodinhas anti-riscos

Gostaria da cama + o baú que vira mesa, mas meu ambiente é pequeno pode personalizar a medida?
Sim, o baú é personalizado podemos ajustar a medida ao seu espaço ou a ate mesmo ajustar a cama e o bau para adaptar

Se eu comprar com o bau para lado direito, e depois mudar de ideia posso alterar?
Sim, o baú pode ser utilizados dos dois lados, com facil adaptação.

Preciso da cama em prazo menor é possível?
Faça contato via chat ou whatsapp, pois depende da cor e da região por conta do tempo de transporte, nossa equipe irá avaliar e dar o retorno se o prazo poderá ser cumprido, normalmente na cor branca é mais fácil de agilizar.

Minha casa está em obras, quero comprar mas não sei quando posso receber ainda, pode ser agendado?
Sim, temos varios clientes que comprarm a cama antecipadamente, com isto garante um valor melhor, as vezes em alguma promoção, ou antes de reajustes que tem ocorrido frequentemente, a entrega pode ser agendada, o mais comum é ficarmos aguardando o cliente liberar para produzir e enviar com antecedencia de 20 dias.

Onde guardar o colchão de Casal?
Assista o video na pagina da cama, não utiliza colchão de casal, a ideia é usar dois colchões de solteiro, um ao lado do outro no modo casal, e no modo solteiro um fica na parte de cima e o outro pode ser guardado na parte de baixo

Precisa de Colchão especial?
Não, utiliza 2 colchôes de solteiro comum, se ja tiver algum em casa pode aproveitar o mesmo.

Faz esse modelo com Gavetas?
Não, por um motivo simples, a parte de baixo (bicama) é fechada, tipo baú, então é mais pratico utiliza-lo para guardar o que precisa, e fica bem grande, e usar os dois colchoes em cima, por exemplo. As gavetas encarecem o projeto e devido as medidas da cama seriam gavetas que mal caberiam roupas intimas, ja parte de baixo da cama inteira como fazemos abriga o colchão ou pode guardar roupas de camas, brinquedos....

Caso eu não goste do produto ao receber posso devolver?
Não aceitamos devolução, por isto pedimos sempre que o cliente avalie bem os videos, tire duvidas do funcionamento, faças as medições corretas do ambiente, escolha da cor, porque cada cliente escolhe uma cor e medida, e produzimos cada cama artesanalmente para as necessidade de cada cliente, portanto não temos como pegar para revender, fora a dificuldade de reembalar que precisa ser extremamente bem feita para voltar inteira no transporte sem danos e o custo de transporte também é muito alto. Então não aceitamos devolução. Podemos cancelar o pedido, se for feito antes da compra e corte do material para produção. Estatisticamente não temos histórico de pedido de devolução, pois alinhamos muito bem antes da venda, não temos o custume de "empurrar" o produto, caso não se enquadre nas suas necessidades e expectativas somos os primeiros a alertar.

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