DUVIDAS FREQUENTES - FAQ - CAMAS

Qual valor do Frete?
Frete grátis para região Sudeste e Brasília, demais regiões sob consulta.

Enviam para qualquer parte do país?
Sim, porém algumas regiões, devido à dificuldade de transporte, podem ter custo elevado.

É fácil de montar?
As camas e baú já são enviadas montadas da marcenaria, chegam prontas para uso, só desembalar e utilizar.

Cabe montada em elevadores?
A medida da embalagem é 198x45x95 (medida padrão), é muito raro não caber no elevador, mas sempre bom conferir antes.

Moro em um local com muita escada sem elevador, entregam na porta?
As transportadoras, por regra, não sobem escadas ou rampas com peso. Sempre orientamos deixar alguém de sobreaviso para ajudar a subir o móvel. Em alguns casos os transportadores levam, mas não são obrigados a fazer.

No meu caso não passa montada, como faz?
Neste caso podemos enviar a cama desmontada com manual de montagem. Damos toda a assessoria remotamente para ajudar o cliente a montar. A montagem fica a cargo do cliente.

Entregam direto no cômodo onde vai ficar a cama?
A entrega é feita por transportadora contratada, sem vínculo com a marcenaria. Por regra, entregam na porta da casa ou apartamento. Levar até o cômodo é responsabilidade do cliente.

Se chegar com defeito do transporte, como faz?
Nossos envios têm seguro de transporte. Caso chegue com qualquer dano, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega, anotar o dano na nota e devolver. Enviamos outro o mais rápido possível, sem custos.

Tem garantia?
Sim, garantia de 1 ano. Após a garantia, em caso de danos, damos assessoria remota e temos as peças de reposição para fornecer.

Tem alguma revenda ou loja onde eu possa ver o produto?
Não temos lojas nem trabalhamos com revendas ou representantes. As vendas são exclusivas em nosso site, Instagram ou WhatsApp.

A cor que quero não tem no site, tem outras cores?
Sim, temos mais de 300 opções de cores. Trabalhamos com os catálogos da Duratex no site, mas também Arauco, Guararapes e Eucatex. Pode nos passar via chat ou WhatsApp a cor que deseja ou enviar foto da que quer que avaliamos a possibilidade.

Se eu quiser ir até a marcenaria para ver o produto é possível?
Sim, nossa marcenaria fica em Juiz de Fora - MG, endereço no rodapé do site. Pode agendar visita para conhecer a produção e o produto.

Por que no site só divide em 6x sem juros, e precisa contactar por WhatsApp para fazer em 12x?
O site só tem integração com a plataforma Pagar.me e MercadoPago, ambos têm taxa de juros muito alta. Fora do site utilizamos outra plataforma, ligada à empresa Leo Madeiras, que oferece taxa bem menor e conseguimos atender os clientes em até 12x sem juros.

Meu ambiente é um pouco menor que as medidas da cama, tem como ajustar?
Sim, fabricamos sob medida, avaliamos junto e alteramos o projeto. Se for preciso conseguimos também os colchões sob medida na fábrica da Castor, que fica na mesma cidade da nossa marcenaria.

Gostaria de usar um colchão maior, é possível?
Sim, produzimos sob medida e conseguimos também os colchões em medida especial caso precise, direto em nosso fornecedor (Colchões Castor).

O colchão pode ser de molas?
Pode, porém normalmente colchões de mola são mais altos (23cm a 25cm), o que vai deixar a cama com uma altura bem fora do padrão, em torno de 75cm final com colchão. Além disso, colchões de mola são mais pesados, dificultando a mudança do modo solteiro para casal, mas sim, é possível utilizar e já fizemos algumas desta forma.

Quantos quilos a cama suporta no modo casal?
Aberta no modo casal suporta até 110kg de cada lado com segurança. Caso precise da cama mais reforçada podemos avaliar o caso e ajustar o projeto.

Qual o prazo de entrega?
Na região Sudeste até 45 dias corridos. Outras regiões pode variar um pouco devido ao tempo de transporte, principalmente região Nordeste onde o transporte costuma ser mais lento que o habitual.

Qual material é produzido a cama?
A estrutura é em MDF 18mm Duratex (exceto se for alguma cor específica de outro fornecedor), o estrado é em madeira maciça Angelim com 2x4cm, ferragens em alumínio e rodinhas anti-riscos.

Gostaria da cama + o baú que vira mesa, mas meu ambiente é pequeno, pode personalizar a medida?
Sim, o baú é personalizado. Podemos ajustar a medida ao seu espaço ou até mesmo ajustar a cama e o baú para adaptar.

Se eu comprar com o baú para lado direito, e depois mudar de ideia, posso alterar?
Sim, o baú pode ser utilizado dos dois lados, com fácil adaptação.

Preciso da cama em prazo menor, é possível?
Faça contato via chat ou WhatsApp, pois depende da cor e da região por conta do tempo de transporte. Nossa equipe irá avaliar e dar o retorno se o prazo poderá ser cumprido. Normalmente na cor branca é mais fácil de agilizar.

Minha casa está em obras, quero comprar mas não sei quando posso receber ainda, pode ser agendado?
Sim, temos vários clientes que compraram a cama antecipadamente, o que garante um valor melhor, às vezes em alguma promoção, ou antes de reajustes que têm ocorrido frequentemente. A entrega pode ser agendada, o mais comum é ficarmos aguardando o cliente liberar para produzir e enviar com antecedência de 20 dias.

Onde guardar o colchão de casal?
Não utiliza colchão de casal. A ideia é usar dois colchões de solteiro, um ao lado do outro no modo casal, e no modo solteiro um fica na parte de cima e o outro pode ser guardado na parte de baixo.

Precisa de colchão especial?
Não, utiliza dois colchões de solteiro comum. Se já tiver algum em casa pode aproveitar o mesmo.

Faz esse modelo com gavetas?
Não, a parte de baixo (bicama) é fechada, tipo baú, então é mais prático utilizá-lo para guardar o que precisa, e fica bem grande. As gavetas encarecem o projeto e, devido às medidas da cama, seriam gavetas que mal caberiam roupas íntimas. A parte de baixo da cama inteira abriga o colchão ou pode guardar roupas de cama, brinquedos, etc.

Caso eu não goste do produto ao receber, posso devolver?
Não aceitamos devolução, por isso pedimos sempre que o cliente avalie bem os vídeos, tire dúvidas do funcionamento, faça as medições corretas do ambiente, escolha da cor, porque cada cliente escolhe uma cor e medida, e produzimos cada cama artesanalmente para as necessidades de cada cliente. Portanto, não temos como pegar para revender, fora a dificuldade de reembalar, que precisa ser extremamente bem feita para voltar inteira no transporte sem danos e o custo de transporte também é muito alto. Podemos cancelar o pedido, se for feito antes da compra e corte do material para produção.

Ainda tem dúvidas?
Faça contato pelos canais abaixo: WhatsApp ou formulário de contato no site.